Terms of service


CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE EN LIGNE DE LA SOCIÉTÉ UNBELIEVABLE PRODUCTS S.À R.L.


La société UNBELIEVABLE PRODUCTS S.À R.L., société à responsabilité limitée de droit luxembourgeois au capital social de 12.000 euros, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Luxembourg sous le numéro [à compléter], dont le siège social est situé 74 Grand-Rue, L-1660 Luxembourg (ci-après désignée par « UNBELIEVABLE PRODUCTS » ou « la Société »), édite le site internet accessible à l’adresse www.vengoh.com (ci-après le « Site »).

UNBELIEVABLE PRODUCTS commercialise en ligne des vêtements, accessoires et équipements textiles liés au domaine équestre, destinés à une clientèle de consommateurs et de professionnels.

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent la vente en ligne des produits (ci-après les « Produits ») proposés par UNBELIEVABLE PRODUCTS à tout client (ci-après le « Client »), pour une livraison au Luxembourg et dans l’Union européenne.

ARTICLE 1 – PRINCIPES GÉNÉRAUX

Les présentes CGV sont rédigées en français, seule version faisant foi.
Elles sont systématiquement accessibles avant toute commande sur le Site et doivent être acceptées sans réserve par le Client lors de la validation de la commande.

Toute commande passée sur le Site implique adhésion entière et sans réserve aux présentes CGV.
UNBELIEVABLE PRODUCTS se réserve le droit de modifier les CGV à tout moment, les conditions applicables étant celles en vigueur à la date de la commande.

Le fait que la Société n’exerce pas à un moment donné un droit reconnu par les présentes CGV ne saurait être interprété comme une renonciation à ce droit.

ARTICLE 2 – MAJORITÉ LÉGALE ET CAPACITÉ

Le Client déclare être âgé d’au moins 18 ans et disposer de la capacité juridique lui permettant de contracter une commande en ligne.

ARTICLE 3 – COMPTE CLIENT

Pour passer commande, le Client doit créer un compte personnel sur le Site.
Il doit fournir des informations exactes, à jour et complètes.
L’identifiant et le mot de passe sont personnels et confidentiels.

UNBELIEVABLE PRODUCTS ne saurait être tenue responsable d’une utilisation frauduleuse du compte client.
La Société se réserve le droit de désactiver un compte en cas de non-respect des présentes CGV, après notification restée sans effet pendant 30 jours.

Le Client peut demander la suppression de son compte à tout moment par e-mail à :info@vengoh.com.

ARTICLE 4 – RESPONSABILITÉ DU CLIENT

Le Client est responsable du choix des Produits commandés.
Il est invité à consulter les guides de tailles et recommandations d’entretien fournis sur le Site avant tout achat.

Le Client s’engage à utiliser les Produits conformément à leur nature et à leur usage prévu.

ARTICLE 5 – COMMANDE

Le Client sélectionne les Produits sur le Site et suit le processus de commande prévu.
Avant de valider définitivement sa commande, il peut vérifier le détail et le prix total.

La validation de la commande par le bouton « PAYER MA COMMANDE » vaut signature électronique et acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Une fois le paiement validé, un e-mail de confirmation est envoyé au Client.
La vente est réputée conclue à la réception de cet e-mail, sous réserve de la disponibilité des Produits.

ARTICLE 6 – DISPONIBILITÉ DES PRODUITS

Les Produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité après commande, UNBELIEVABLE PRODUCTS en informe le Client par e-mail et propose au choix :

  • d’attendre le réapprovisionnement, ou

  • d’obtenir un remboursement intégral sans frais.

ARTICLE 7 – LIVRAISON

Les Produits sont livrés à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande.
Les livraisons sont assurées au Luxembourg et dans les pays de l’Union européenne.

Sauf indication contraire, la livraison intervient dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés à compter de la validation de la commande.
Les délais peuvent varier selon le pays de destination.

UNBELIEVABLE PRODUCTS ne saurait être tenue responsable des retards liés à un cas de force majeure, une adresse erronée, ou une absence du Client lors de la livraison.

ARTICLE 8 – PRIX

Les prix sont exprimés en euros, toutes taxes comprises (TTC), conformément à la TVA applicable au Luxembourg.
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande.

UNBELIEVABLE PRODUCTS se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.
Les tarifs applicables sont ceux affichés sur le Site au moment de la commande.

ARTICLE 9 – PAIEMENT

Le paiement s’effectue au moment de la commande, selon les modes de paiement disponibles sur le Site www.vengoh.com.

Les moyens de paiement acceptés comprennent :

  • Virement bancaire,

  • Cartes de crédit (Visa, Mastercard, etc.),

  • Et tout autre mode de paiement proposé sur le Site au moment de la commande.

Les paiements sont sécurisés via les prestataires agréés d’UNBELIEVABLE PRODUCTS.
La commande est considérée comme définitive dès validation du paiement complet.

En cas de refus ou d’échec du paiement, la commande est automatiquement annulée et le Client en est informé.

ARTICLE 10 – DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la législation européenne, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du Produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à en justifier la raison.

Le Client peut notifier sa décision via son espace personnel sur le Site ou par e-mail à info@vengoh.com.

Les Produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés, avec emballage, étiquettes et accessoires d’origine, accompagnés d’une copie de la facture.
Le retour doit être effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de la décision de rétractation.

Les frais et risques de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de Produit défectueux ou non conforme.

UNBELIEVABLE PRODUCTS rembourse le Client dans un délai maximal de 30 jours à compter de la réception du Produit retourné ou de la preuve d’expédition fournie par le Client.
Le remboursement s’effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire.

ARTICLE 11 – GARANTIES LÉGALES ET RESPONSABILITÉ

UNBELIEVABLE PRODUCTS applique les garanties légales prévues par le droit luxembourgeois et le droit européen:

  • Garantie légale de conformité (Directive UE 2019/771)

  • Garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil luxembourgeois)

La garantie ne couvre pas les Produits :

  • modifiés, réparés ou mal entretenus par le Client ;

  • utilisés de manière inappropriée ;

  • ou endommagés par accident.

La responsabilité d’UNBELIEVABLE PRODUCTS est limitée au montant de la commande.

ARTICLE 12 – FORCE MAJEURE

Aucune des parties ne pourra être tenue responsable d’un manquement à ses obligations résultant d’un événement de force majeure (grève, pandémie, catastrophe naturelle, guerre, etc.).

Si l’événement se prolonge plus de 30 jours, chacune des parties pourra résilier le contrat de plein droit.

ARTICLE 13 – PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Tous les éléments du Site (textes, visuels, logos, marques, modèles, etc.) sont la propriété exclusive d’UNBELIEVABLE PRODUCTS S.À R.L.
Toute reproduction, distribution ou utilisation sans autorisation écrite préalable est strictement interdite.

ARTICLE 14 – DONNÉES PERSONNELLES

Les données collectées sont traitées conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi luxembourgeoise du 1er août 2018 relative à la protection des données.

Le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification, de portabilité et de suppression de ses données personnelles en écrivant à :
📧info@vengoh.com

Les données sont utilisées uniquement pour la gestion des commandes et la relation client.
Elles ne sont ni vendues, ni cédées à des tiers sans consentement préalable.

ARTICLE 15 – DROIT APPLICABLE ET RÈGLEMENT DES LITIGES

Les présentes CGV sont régies par le droit luxembourgeois.

En cas de litige, le Client est invité à contacter le service client pour trouver une solution amiable.
À défaut d’accord, il peut recourir à un médiateur de la consommation agréé au Luxembourg ou à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) :
👉 https://ec.europa.eu/consumers/odr

À défaut de règlement amiable, les tribunaux luxembourgeois seront seuls compétents.

ARTICLE 16 – MENTIONS LÉGALES

Vendeur :
UNBELIEVABLE PRODUCTS S.À R.L.
Siège social : 74 Grand-Rue, L-1660 Luxembourg
Capital social : 12.000 €
RCS Luxembourg : B298583
TVA intracommunautaire : LU36949758
📧info@vengoh.com
🌐 www.vengoh.com