Privacy policy


🔒 Politique de confidentialité

(Conformément au Règlement (UE) 2016/679 et à la loi luxembourgeoise du 1er août 2018)

1. PRÉAMBULE

La présente Politique de confidentialité a pour objet d’informer les utilisateurs du site www.vengoh.com (ci-après le « Site ») sur la manière dont la société Unbelievable Products S.à r.l. collecte, utilise, conserve et protège leurs données à caractère personnel.

Unbelievable Products S.à r.l. (ci-après « UNBELIEVABLE PRODUCTS » ou « nous ») s’engage à assurer le respect de la vie privée et à garantir une utilisation conforme des données personnelles de ses clients et visiteurs, en conformité avec le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

2. IDENTITÉ DU RESPONSABLE DU TRAITEMENT

Responsable du traitement :
UNBELIEVABLE PRODUCTS S.À R.L.
Siège social : 74 Grand-Rue, L-1660 Luxembourg
📧info@vengoh.com

Le responsable du traitement détermine les finalités et les moyens du traitement des données personnelles collectées sur le Site.

3. DONNÉES PERSONNELLES COLLECTÉES

UNBELIEVABLE PRODUCTS collecte uniquement les données nécessaires à la gestion de la relation commerciale et à l’utilisation du Site.
Les données peuvent être collectées :

  • Lors de la création d’un compte client,

  • Lors de la passation d’une commande,

  • Lors de la navigation sur le Site,

  • Lors de l’inscription à la newsletter,

  • Lors d’une demande de contact ou d’un échange avec le service client.

Les données susceptibles d’être collectées comprennent :

  • Données d’identification : nom, prénom, date de naissance (facultative).

  • Coordonnées : adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone.

  • Données de paiement : informations nécessaires au paiement (via prestataires sécurisés).

  • Historique de commandes et préférences produits.

  • Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages consultées, durée de visite.

  • Consentements : inscription à la newsletter, acceptation des cookies, etc.

Aucune donnée sensible (origine ethnique, opinions politiques, santé, religion, etc.) n’est collectée.

4. FINALITÉS DU TRAITEMENT

Les données personnelles collectées par UNBELIEVABLE PRODUCTS sont utilisées pour les finalités suivantes :

Finalité du traitement Base légale (article 6 RGPD)
Gestion des commandes et livraisons Exécution du contrat
Facturation et service après-vente Obligation légale
Création et gestion du compte client Exécution du contrat
Envoi d’e-mails transactionnels (confirmation, suivi de commande, etc.) Exécution du contrat
Communication commerciale (newsletter, offres, événements) Consentement de l’utilisateur
Amélioration de l’expérience utilisateur et personnalisation du contenu Intérêt légitime
Analyse statistique et sécurité du site Intérêt légitime
Gestion des demandes de contact ou d’exercice de droits Obligation légale

5. DESTINATAIRES DES DONNÉES

Les données collectées sont strictement confidentielles et destinées à UNBELIEVABLE PRODUCTS S.À R.L..
Elles peuvent être transmises uniquement à :

  • des prestataires techniques (hébergeur, prestataire de paiement, transporteur, service e-mailing) agissant sous contrat et conformément au RGPD,

  • des autorités publiques si la loi l’exige (ex. obligations fiscales ou judiciaires).

Aucune donnée personnelle n’est vendue ni transférée à des tiers à des fins commerciales.

6. DURÉE DE CONSERVATION DES DONNÉES

Les durées de conservation sont limitées et proportionnées aux finalités :

Type de données Durée de conservation
Compte client Jusqu’à suppression du compte ou 3 ans après dernière activité
Commandes et factures 10 ans (obligation légale comptable)
Données de contact (e-mails, messages) 3 ans après le dernier contact
Newsletter Jusqu’au retrait du consentement
Données de navigation (cookies) 13 mois maximum

À l’expiration de ces délais, les données sont supprimées ou anonymisées.

7. COOKIES ET TRACEURS

Le Site utilise des cookies afin d’améliorer l’expérience utilisateur, de mesurer la fréquentation et de proposer des contenus adaptés.

Les cookies peuvent servir à :

  • La gestion du panier et du compte client,

  • L’analyse de navigation (statistiques anonymes via Google Analytics ou équivalent),

  • L’affichage de contenus personnalisés,

  • Le suivi publicitaire (le cas échéant, avec consentement explicite).

Lors de sa première visite, l’utilisateur est invité à accepter ou refuser les cookies via un bandeau de consentement conforme au RGPD.
Il peut à tout moment modifier ses préférences dans les paramètres de son navigateur.

8. SÉCURITÉ DES DONNÉES

UNBELIEVABLE PRODUCTS met en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour protéger les données personnelles contre la perte, l’altération, l’accès non autorisé ou la divulgation.

Les données sont hébergées sur des serveurs sécurisés situés dans l’Union européenne.
Les transactions financières sont cryptées selon les standards en vigueur (SSL/TLS).

9. DROITS DES UTILISATEURS

Conformément au RGPD, toute personne concernée dispose des droits suivants :

  • Droit d’accès : obtenir confirmation que des données sont traitées et en recevoir copie.

  • Droit de rectification : corriger les données inexactes ou incomplètes.

  • Droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») : demander la suppression de ses données, sauf obligation légale de conservation.

  • Droit d’opposition : s’opposer à certains traitements, notamment à la prospection commerciale.

  • Droit à la limitation du traitement dans certains cas.

  • Droit à la portabilité : recevoir ses données dans un format structuré et transférable.

  • Droit de retirer son consentement à tout moment (newsletter, cookies, etc.).

Les demandes doivent être adressées à :
📧info@vengoh.com ou par courrier à :
Unbelievable Products S.à r.l. – 74 Grand-Rue, L-1660 Luxembourg

Une réponse sera donnée dans un délai maximum de 30 jours.

10. TRANSFERT DE DONNÉES HORS UNION EUROPÉENNE

Par principe, les données personnelles ne sont pas transférées hors de l’Union européenne.
Si un transfert devait intervenir (ex. prestataire hébergé hors UE), UNBELIEVABLE PRODUCTS s’engage à garantir un niveau de protection équivalent (clauses contractuelles types de la Commission européenne).

11. NEWSLETTER ET COMMUNICATIONS MARKETING

L’inscription à la newsletter du Site est volontaire et repose sur le consentement explicite de l’utilisateur.
L’utilisateur peut à tout moment se désabonner via le lien prévu à cet effet dans chaque e-mail ou en écrivant à info@vengoh.com.

12. MODIFICATION DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

UNBELIEVABLE PRODUCTS se réserve le droit de modifier la présente Politique à tout moment pour l’adapter à l’évolution de la législation ou de ses pratiques.
La version en vigueur est celle publiée sur le Site à la date de consultation.

13. CONTACT ET RÉCLAMATION

Pour toute question ou réclamation concernant le traitement de vos données personnelles :
📧info@vengoh.com
📮 Unbelievable Products S.à r.l., 74 Grand-Rue, L-1660 Luxembourg

Vous pouvez également saisir l’autorité de contrôle compétente :
Commission Nationale pour la Protection des Données (CNPD)
1, Avenue du Rock’n’Roll, L-4361 Esch-sur-Alzette
🌐 www.cnpd.lu