🚚 Política de envío

Última actualización: 24 de julio de 2026

1. General

Esta política describe las condiciones de envío para los pedidos realizados en www.vengoh.com, operado por Unbelievable Products by UP S.à r.l., con domicilio social en: 74 Grand-Rue, L-1660 Luxemburgo.

Los pedidos se preparan y envían desde Luxemburgo a Luxemburgo, los países de la Unión Europea, el Reino Unido, así como a Estados Unidos y Canadá.

2. Tiempo de procesamiento

Los pedidos se preparan y envían en un plazo de 2 a 4 días laborables tras la confirmación del pago.

Se envía un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento tan pronto como el paquete sale de nuestro almacén.

Durante periodos de alta demanda, pueden producirse retrasos adicionales.

3. Plazos de entrega

Destino Transportista Tiempo estimado
Luxemburgo POST Luxembourg / DPD 1 a 3 días laborables
Unión Europea DPD / DHL / UPS / Mondial Relay 3 a 7 días laborables
Reino Unido DPD / DHL / UPS 5 a 10 días laborables
Otros países europeos (fuera de la UE) Bajo petición 5 a 10 días laborables
Estados Unidos Transportista internacional con seguimiento 7 a 15 días laborables
Canadá Transportista internacional con seguimiento 7 a 15 días laborables

Los plazos de entrega son orientativos y pueden variar según las condiciones logísticas locales.

Los plazos de entrega son orientativos y pueden variar según las condiciones logísticas locales.

4. Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra en función del peso, la dirección de entrega y el método de envío seleccionado. Se muestran antes de realizar el pago.

Es posible que se ofrezca envío gratuito dependiendo del importe del pedido y de las promociones vigentes.

5. Entrega

Los productos se entregan en la dirección facilitada por el cliente al finalizar la compra. Por favor, asegúrese de que esta dirección sea correcta y completa.

Si no se encuentra en el momento de la entrega, el transportista dejará un aviso y ofrecerá una nueva entrega o la posibilidad de recoger el paquete en un punto de recogida.

Si la entrega no puede realizarse definitivamente debido a una dirección incorrecta o a una ausencia prolongada, los gastos de reenvío correrán a cargo del cliente.

6. Seguimiento del pedido

Se proporciona un número de seguimiento por correo electrónico en el momento del envío. Puede seguir su paquete en el sitio web del transportista. En caso de retraso inusual, contacte con nuestro servicio de atención al cliente: info@vengoh.com.

7. Recepción del pedido

Por favor, compruebe el estado del paquete en el momento de la entrega. Si el embalaje está dañado, rechace la entrega.

Si falta algún producto o este está dañado, notifíquelo a Unbelievable Products by UP en un plazo de 48 horas tras la entrega a través de info@vengoh.com.

8. Envíos parciales

Si algunos artículos de un pedido no están disponibles de inmediato, es posible que realicemos el envío en varios paquetes. Se le informará de ello sin coste adicional.

9. Devoluciones y cambios

Dispone de 14 días desde la entrega para ejercer su derecho de desistimiento (consulte nuestra Política de devoluciones y reembolsos).

Los productos deben devolverse sin haber sido usados ni lavados, y con su embalaje, etiquetas y accesorios originales.

Para gestionar una devolución, debe contactar con info@vengoh.com y solicitar las instrucciones correspondientes.

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de error en la preparación del pedido o producto defectuoso.

10. Falta de stock o retraso

Si un producto deja de estar disponible tras realizar el pedido, se le informará por correo electrónico y podrá optar por esperar o recibir un reembolso completo.

En caso de circunstancias excepcionales o fuerza mayor, le informaremos lo antes posible.

11. Zonas de entrega

Actualmente realizamos envíos a Luxemburgo, a todos los países de la Unión Europea, al Reino Unido, así como a Estados Unidos y Canadá. Para envíos fuera de la Unión Europea (incluido el Reino Unido), pueden aplicarse aranceles e impuestos de importación, los cuales correrán a cargo del cliente. Para envíos a otros países, contacte con info@vengoh.com para solicitar un presupuesto personalizado.

12. Contacto

Para cualquier consulta sobre envíos o seguimiento de pedidos, por favor contacte con:
📧 info@vengoh.com
📞 +352 661 930 931 (WhatsApp)
📮 Unbelievable Products by UP S.à r.l. (Vengoh), 74 Grand-Rue, L-1660 Luxemburgo