Política de privacidad
🔒 Política de privacidad
(De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 y la ley luxemburguesa del 1 de agosto de 2018)
1. PREÁMBULO
La presente Política de privacidad tiene por objeto informar a los usuarios del sitio web www.vengoh.com (en adelante, el «Sitio») sobre la manera en que la sociedad Unbelievable Products by UP S.à r.l. recopila, utiliza, conserva y protege sus datos de carácter personal.
Unbelievable Products by UP S.à r.l. (en adelante, «UNBELIEVABLE PRODUCTS» o «nosotros») se compromete a respetar la privacidad y a garantizar un uso adecuado de los datos personales de sus clientes y visitantes, de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
2. IDENTIDAD DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
Responsable del tratamiento:
UNBELIEVABLE PRODUCTS BY UP S.À R.L.
Domicilio social: 74 Grand-Rue, L-1660 Luxemburgo
📧info@vengoh.com
El responsable del tratamiento determina los fines y los medios del tratamiento de los datos personales recopilados en el Sitio.
3. DATOS PERSONALES RECOPILADOS
UNBELIEVABLE PRODUCTS recopila únicamente los datos necesarios para la gestión de la relación comercial y para el uso del Sitio.
Los datos pueden recopilarse:
Al crear una cuenta de cliente,
Al realizar un pedido,
Al navegar por el Sitio,
Al suscribirse al boletín informativo (newsletter),
Al realizar una solicitud de contacto o comunicarse con el servicio de atención al cliente.
Los datos que pueden recopilarse incluyen:
Datos de identificación: nombre, apellidos, fecha de nacimiento (opcional).
Datos de contacto: dirección postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono. Datos de pago: información necesaria para el pago (a través de proveedores seguros).
Historial de pedidos y preferencias de productos.
Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, duración de la visita.
Consentimientos: suscripción al boletín informativo, aceptación de cookies, etc.
No se recopilan datos sensibles (origen étnico, opiniones políticas, salud, religión, etc.).
4. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
Los datos personales recopilados por UNBELIEVABLE PRODUCTS se utilizan para las siguientes finalidades:
Finalidad del tratamiento Base legal (artículo 6 del RGPD)
Gestión de pedidos y entregas Ejecución del contrato
Facturación y servicio posventa Obligación legal
Creación y gestión de la cuenta de cliente Ejecución del contrato
Envío de correos electrónicos transaccionales (confirmación, seguimiento del pedido, etc.) Ejecución del contrato
Comunicación comercial (boletín informativo, ofertas, eventos) Consentimiento del usuario
Mejora de la experiencia del usuario y personalización del contenido Interés legítimo
Análisis estadístico y seguridad del sitio Interés legítimo
Gestión de solicitudes de contacto o de ejercicio de derechos Obligación legal
5. DESTINATARIOS DE LOS DATOS
Los datos recopilados son estrictamente confidenciales y están destinados a UNBELIEVABLE PRODUCTS BY UP S.À R.L..
Solo pueden transmitirse a:
proveedores técnicos (alojamiento web, proveedor de servicios de pago, transportista, servicio de correo electrónico) que actúen bajo contrato y de conformidad con el RGPD,
autoridades públicas si la ley lo exige (p. ej., obligaciones fiscales o judiciales).
No se venden ni transfieren datos personales a terceros con fines comerciales. 6. PLAZOS DE CONSERVACIÓN DE LOS DATOS
Los plazos de conservación son limitados y proporcionales a las finalidades:
Tipo de datos Plazo de conservación
Cuenta de cliente Hasta la eliminación de la cuenta o 3 años tras la última actividad
Pedidos y facturas 10 años (obligación legal contable)
Datos de contacto (correos electrónicos, mensajes) 3 años tras el último contacto
Boletín informativo (newsletter) Hasta la retirada del consentimiento
Datos de navegación (cookies) 13 meses como máximo
Una vez transcurridos estos plazos, los datos se eliminan o se anonimizan.
7. COOKIES Y RASTREADORES
El Sitio utiliza cookies para mejorar la experiencia del usuario, medir la afluencia de visitas y ofrecer contenidos adaptados.
Las cookies pueden utilizarse para:
La gestión del carrito y de la cuenta de cliente,
El análisis de la navegación (estadísticas anónimas mediante Google Analytics o equivalente),
La visualización de contenidos personalizados,
El seguimiento publicitario (en su caso, con consentimiento explícito).
Durante su primera visita, se invita al usuario a aceptar o rechazar las cookies mediante un banner de consentimiento conforme al RGPD.
El usuario puede modificar sus preferencias en cualquier momento a través de la configuración de su navegador.
8. SEGURIDAD DE LOS DATOS
UNBELIEVABLE PRODUCTS implementa todas las medidas técnicas y organizativas necesarias para proteger los datos personales frente a pérdidas, alteraciones, accesos no autorizados o divulgaciones.
Los datos se alojan en servidores seguros situados en la Unión Europea.
Las transacciones financieras se cifran conforme a los estándares vigentes (SSL/TLS).
9. DERECHOS DE LOS USUARIOS
De conformidad con el RGPD, toda persona interesada dispone de...
...de los siguientes derechos:
Derecho de acceso: obtener confirmación de que se están tratando datos y recibir una copia de los mismos.
Derecho de rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
Derecho de supresión («derecho al olvido»): solicitar la eliminación de sus datos, salvo que exista una obligación legal de conservarlos.
Derecho de oposición: oponerse a determinados tratamientos, en particular a la prospección comercial.
Derecho a la limitación del tratamiento en determinados casos.
Derecho a la portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y transferible.
Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento (boletín informativo, cookies, etc.).
Las solicitudes deben dirigirse a:
📧 info@vengoh.com o por correo postal a:
Unbelievable Products by UP S.à r.l., 74 Grand-Rue, L-1660 Luxemburgo
Se dará respuesta en un plazo máximo de 30 días.
10. TRANSFERENCIA DE DATOS FUERA DE LA UNIÓN EUROPEA
Por norma general, los datos personales no se transfieren fuera de la Unión Europea.
Si fuera necesaria una transferencia (p. ej., proveedor de servicios alojado fuera de la UE), UNBELIEVABLE PRODUCTS se compromete a garantizar un nivel de protección equivalente (cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea).
11. BOLETÍN INFORMATIVO Y COMUNICACIONES DE MARKETING
La suscripción al boletín informativo del Sitio es voluntaria y se basa en el consentimiento explícito del usuario.
El usuario puede darse de baja en cualquier momento a través del enlace previsto para ello en cada correo electrónico o escribiendo a info@vengoh.com.
12. ASISTENTE VIRTUAL (CHATBOT)
El Sitio pone a disposición un asistente virtual destinado a responder a las preguntas de los usuarios sobre los productos, los pedidos y los servicios de la tienda. Datos tratados: el contenido de los mensajes introducidos por el usuario en el asistente, así como una huella técnica irreversible de su dirección IP.
Finalidades y base jurídica: proporcionar asistencia conversacional y prevenir usos abusivos del servicio (interés legítimo, artículo 6.1.f del RGPD).
Encargados del tratamiento: los mensajes son tratados por nuestro proveedor de inteligencia artificial, Anthropic PBC, para generar las respuestas, y por nuestra plataforma de comercio electrónico, Shopify, para consultar el catálogo y preparar el carrito. Estos proveedores actúan bajo contratos conformes al RGPD.
Transferencia fuera de la Unión Europea: el tratamiento realizado por Anthropic PBC puede implicar una transferencia de datos fuera de la Unión Europea, amparada por las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea (véase el artículo 10).
Conservación: las conversaciones no se conservan más allá de la sesión del usuario. Los contadores técnicos de prevención de abusos, basados en la huella de la dirección IP, se alojan en la Unión Europea y se conservan durante un máximo de unas pocas horas.
El asistente no instala ninguna cookie.
13. MODIFICACIÓN DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
UNBELIEVABLE PRODUCTS se reserva el derecho de modificar la presente Política en cualquier momento para adaptarla a la evolución de la legislación o de sus prácticas.
La versión vigente es la publicada en el Sitio en la fecha de consulta.
14. CONTACTO Y RECLAMACIONES
Para cualquier pregunta o reclamación relativa al tratamiento de sus datos personales:
📧 info@vengoh.com
📮 Unbelievable Products by UP S.à r.l., 74 Grand-Rue, L-1660 Luxemburgo
También puede dirigirse a la autoridad de control competente:
Commission Nationale pour la Protection des Données (CNPD)
1, Avenue du Rock’n’Roll, L-4361 Esch-sur-Alzette
🌐 www.cnpd.lu