↩️Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 24 de julio de 2026

En resumen: dispones de 14 días tras la entrega para cambiar de opinión. Los artículos deben estar sin usar y conservar sus etiquetas. Escribe a info@vengoh.com y te guiaremos en el proceso de devolución.

1. Derecho de desistimiento (14 días)

De conformidad con la normativa de la UE sobre protección de los consumidores, puedes devolver tu pedido sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días a partir del día en que tú (o una persona designada por ti) recibas los productos. Basta con enviarnos la solicitud de devolución antes de que finalice dicho plazo de 14 días para cumplir con el mismo.

2. Condiciones de devolución

Los artículos deben devolverse sin usar, sin lavar y sin daños, con todas las etiquetas y el embalaje originales. Los artículos que presenten signos de uso podrán ser rechazados o reembolsados parcialmente.

Las tarjetas regalo no admiten devoluciones ni reembolsos.

3. Cómo devolver un artículo

Envía un correo electrónico a info@vengoh.com (o un mensaje de WhatsApp al +352 661 930 931) indicando tu número de pedido y los artículos que deseas devolver. Confirmaremos la solicitud y te enviaremos las instrucciones para la devolución.

Dirección de devolución: Unbelievable Products by UP S.à r.l. (Vengoh), 74 Grand-Rue, L-1660 Luxemburgo, Luxemburgo.

También puedes devolver un pedido online de forma gratuita en cualquiera de nuestras tiendas (showrooms) de Strassen o Luxemburgo-Hollerich.

4. Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta, salvo que el artículo sea defectuoso o hayamos enviado un artículo incorrecto; en estos casos, la devolución será gratuita para ti.

Recomendamos utilizar un envío con seguimiento; los productos permanecen bajo tu responsabilidad hasta que nos lleguen.

5. Reembolso

Una vez recibida y verificada la devolución, reembolsaremos el importe íntegro de los artículos devueltos (así como los gastos de envío estándar si se devuelve el pedido completo) en un plazo de 14 días, utilizando el mismo método de pago empleado para el pedido.

6. Cambios

¿Talla o color incorrectos? Indícalo en tu solicitud de devolución: gestionaremos un cambio sujeto a disponibilidad de stock o te reembolsaremos el importe para que puedas realizar un nuevo pedido.

7. Artículos defectuosos

Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad de la UE. Si un artículo está defectuoso, contáctanos en info@vengoh.com: gestionaremos la devolución, sustitución o reembolso sin coste alguno para ti.

8. Contacto

📧 info@vengoh.com
📞 +352 661 930 931 (WhatsApp)
📮 Unbelievable Products by UP S.à r.l. (Vengoh), 74 Grand-Rue, L-1660 Luxemburgo, Luxemburgo