Politique d’expédition

Bien sûr 🌿 Voici une Politique d’expédition complète pour ton site www.vengoh.com, adaptée à ton activité e-commerce et conforme aux bonnes pratiques européennes (UE) et au droit luxembourgeois.
Elle est rédigée au nom de Unbelievable Products S.à r.l. et prête à être publiée sur une page distincte de ton site (“Livraison”, “Politique d’expédition” ou “Shipping Policy”).

🚚 Politique d’expédition

(Dernière mise à jour : 10/10/2025)

1. GÉNÉRALITÉS

La présente Politique d’expédition a pour objet d’informer les clients du site www.vengoh.com (ci-après le « Site ») des conditions de traitement, d’envoi et de livraison des commandes passées auprès de :

UNBELIEVABLE PRODUCTS S.À R.L.
Siège social : 74 Grand-Rue, L-1660 Luxembourg
📧info@vengoh.com
🌐 www.vengoh.com

Les expéditions sont effectuées depuis le Luxembourg vers le Luxembourg et les pays de l’Union européenne.

2. DÉLAIS DE TRAITEMENT DES COMMANDES

Toutes les commandes sont traitées du lundi au vendredi (hors jours fériés).

  • Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 2 à 4 jours ouvrés après la confirmation du paiement.

  • Une fois expédiée, le client reçoit un e-mail de confirmation d’expédition contenant le numéro de suivi du colis.

En période de forte activité (promotions, fêtes, lancements), un léger allongement des délais peut survenir — nous faisons toujours le maximum pour expédier rapidement.

3. DÉLAIS DE LIVRAISON

Les délais de livraison dépendent du pays de destination et du transporteur choisi.
À titre indicatif :

Destination Transporteur principal Délai estimé
Luxembourg POST Luxembourg / DPD 1 à 3 jours ouvrés
Union européenne DPD / DHL / UPS / Mondial Relay 3 à 7 jours ouvrés
Autres pays d’Europe Sur devis 5 à 10 jours ouvrés

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon les conditions logistiques ou le lieu de livraison.

4. FRAIS D’EXPÉDITION

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de la commande, en fonction :

  • du poids total du colis,

  • de la destination,

  • et du mode de livraison choisi.

Les frais exacts s’affichent avant la validation du paiement.

Livraison gratuite

La livraison peut être offerte à partir d’un certain montant d’achat (selon les offres promotionnelles en cours).
Les conditions de gratuité sont toujours indiquées sur le Site.

5. LIEU DE LIVRAISON

Les Produits sont livrés à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande.
Le Client doit s’assurer que les informations fournies sont exactes et complètes.

UNBELIEVABLE PRODUCTS ne peut être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison due à une erreur d’adresse ou à l’absence du destinataire.

En cas d’absence, un avis de passage est laissé par le transporteur, permettant de reprogrammer la livraison ou de récupérer le colis en point relais.

6. SUIVI DE COMMANDE

Dès l’expédition, un numéro de suivi est communiqué par e-mail.
Le Client peut suivre l’acheminement de sa commande sur le site du transporteur correspondant.

En cas de retard anormal, le Client peut contacter le service client à l’adresse :
📧info@vengoh.com

7. RÉCEPTION DE LA COMMANDE

Le Client est invité à vérifier l’état du colis à la réception :

  • Si l’emballage est endommagé, il doit le refuser et le signaler au transporteur.

  • Si un article est manquant ou abîmé, il doit en informer UNBELIEVABLE PRODUCTS dans un délai de 48 heuresà compter de la livraison à :
    📧info@vengoh.com

Toute réclamation formulée après ce délai ne pourra pas être prise en compte.

8. EXPÉDITIONS PARTIELLES

Dans certains cas (rupture temporaire, précommande, etc.), la commande peut être expédiée en plusieurs colis.
Le Client sera informé par e-mail si un envoi partiel est nécessaire — aucun frais supplémentaire ne sera appliqué.

9. RETOURS ET ÉCHANGES

Pour les retours ou échanges, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, conformément à la politique de retour détaillée dans les Conditions Générales de Vente.

Les produits retournés doivent être :

  • non portés, non lavés,

  • dans leur emballage d’origine,

  • avec leurs étiquettes et accessoires.

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas d’erreur de préparation ou de produit défectueux.

10. RUPTURE DE STOCK OU RETARD D’EXPÉDITION

En cas d’indisponibilité d’un produit après commande :

  • le Client sera informé par e-mail,

  • il pourra choisir d’attendre le réapprovisionnement ou d’obtenir un remboursement intégral.

Si un événement exceptionnel (grève, conditions météo, etc.) retarde la livraison, UNBELIEVABLE PRODUCTS s’engage à informer le Client dans les plus brefs délais.

11. ZONES DE LIVRAISON NON COUVERTES

Nous livrons actuellement au Luxembourg et dans la majorité des pays de l’Union européenne.
Pour une livraison hors zone (Suisse, Royaume-Uni, Norvège, etc.), le Client peut contacter notre service client pour un devis personnalisé.

12. CONTACT

Pour toute question relative à l’expédition, au suivi de commande ou à la livraison :
📧info@vengoh.com
📮 Unbelievable Products S.à r.l., 74 Grand-Rue, L-1660 Luxembourg