Politique d’expédition

🚚 Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 24 juillet 2026

1. Généralités

La présente politique décrit les conditions d'expédition des commandes passées sur www.vengoh.com, édité par Unbelievable Products by UP S.à r.l., siège social : 74 Grand-Rue, L-1660 Luxembourg.

Les expéditions sont réalisées depuis le Luxembourg vers le Luxembourg, les pays de l'Union européenne, le Royaume-Uni, ainsi que les États-Unis et le Canada.

2. Délais de traitement des commandes

  • Les commandes sont préparées et expédiées sous 2 à 4 jours ouvrés après réception du paiement.

  • Un e-mail de confirmation d'expédition, avec numéro de suivi, est envoyé dès que le colis quitte notre entrepôt.

  • En période de forte activité, des délais supplémentaires peuvent s'appliquer.

3. Délais de livraison

Destination Transporteur Délai estimé
Luxembourg POST Luxembourg / DPD 1 à 3 jours ouvrés
Union européenne DPD / DHL / UPS / Mondial Relay 3 à 7 jours ouvrés
Royaume-Uni DPD / DHL / UPS 5 à 10 jours ouvrés
Autres pays d'Europe (hors UE) Sur devis 5 à 10 jours ouvrés
États-Unis Transporteur international avec suivi 7 à 15 jours ouvrés
Canada Transporteur international avec suivi 7 à 15 jours ouvrés

Les délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction des conditions logistiques locales.

4. Frais d'expédition

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande en fonction du poids, de l'adresse de livraison et du mode choisi. Ils sont affichés avant validation du paiement.

Une option de livraison gratuite peut être proposée selon le montant de la commande et les promotions en cours.

5. Lieu de livraison

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le client lors de la commande. Le client doit vérifier l'exactitude de cette adresse.

En cas d'absence lors de la livraison, un avis de passage sera laissé et le transporteur proposera une nouvelle livraison ou le retrait du colis en point relais.

Si la livraison échoue définitivement du fait d'une adresse inexacte ou d'une absence prolongée, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

6. Suivi de commande

Un numéro de suivi est fourni par e-mail dès l'expédition. Le client peut suivre l'acheminement via le site du transporteur.

En cas de retard inhabituel, le client peut contacter le service client : info@vengoh.com.

7. Réception de la commande

Le client doit vérifier l'état du colis à la réception. En cas d'emballage abîmé, il doit refuser la livraison.

S'il constate un produit manquant ou endommagé, il doit en informer Unbelievable Products by UP dans les 48 heures suivant la livraison, à l'adresse info@vengoh.com.

8. Expéditions partielles

Si certains articles d'une commande ne sont pas disponibles immédiatement, nous pouvons effectuer des expéditions partielles. Le client en sera informé, sans frais supplémentaires.

9. Retours et échanges

Le client dispose de 14 jours à partir de la réception pour exercer son droit de rétractation (voir notre Politique de retour et de remboursement).

Les produits doivent être retournés non portés, non lavés, avec leur emballage, étiquettes et accessoires d'origine.

Les retours doivent être organisés en contactant info@vengoh.com pour recevoir les instructions de retour.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de préparation ou produit défectueux.

10. Rupture de stock ou retard

Si un produit devient indisponible après passage de la commande, le client sera informé par e-mail et pourra choisir d'attendre ou d'être remboursé intégralement.

En cas d'événement exceptionnel ou force majeure, nous informerons le client dans les meilleurs délais.

11. Zones de livraison

Nous livrons actuellement le Luxembourg, tous les pays de l'Union européenne, le Royaume-Uni, ainsi que les États-Unis et le Canada. Pour les livraisons hors Union européenne (Royaume-Uni inclus), d'éventuels droits et taxes d'importation peuvent s'appliquer et restent à la charge du client. Pour une livraison dans un autre pays, contactez info@vengoh.com pour un devis sur mesure.

12. Contact

Pour toute question relative à l'expédition ou au suivi de commande, merci de contacter :
📧 info@vengoh.com
📞 +352 661 930 931 (WhatsApp)
📮 Unbelievable Products by UP S.à r.l. (Vengoh), 74 Grand-Rue, L-1660 Luxembourg