Politique de remboursement
↩️ Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 24 juillet 2026
En bref : vous disposez de 14 jours après la livraison pour changer d'avis. Les articles doivent être non portés, étiquettes attachées. Écrivez à info@vengoh.com et nous vous guidons pour le retour.
1. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément au droit européen de la consommation, vous pouvez retourner votre commande sans justification dans un délai de 14 jours à compter de la réception des articles (par vous-même ou par un tiers désigné). Il suffit d'envoyer votre demande de retour avant l'expiration de ce délai.
2. Conditions de retour
Les articles doivent être retournés non portés, non lavés et non endommagés, avec toutes les étiquettes et l'emballage d'origine. Un article présentant des traces d'utilisation pourra être refusé ou partiellement remboursé.
Les cartes cadeaux ne sont ni reprises ni remboursées.
3. Comment retourner un article
Écrivez à info@vengoh.com (ou WhatsApp +352 661 930 931) en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Nous vous confirmons la marche à suivre.
Adresse de retour : Unbelievable Products by UP S.à r.l. (Vengoh), 74 Grand-Rue, L-1660 Luxembourg, Luxembourg.
Vous pouvez aussi rapporter gratuitement une commande en ligne dans l'un de nos showrooms de Strassen ou Luxembourg-Hollerich.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf article défectueux ou erreur de notre part : dans ce cas le retour est gratuit.
Nous recommandons un envoi suivi ; les articles restent sous votre responsabilité jusqu'à leur réception.
5. Remboursement
Après réception et contrôle du retour, nous remboursons intégralement les articles retournés (ainsi que les frais de livraison standard si la commande est retournée en totalité) sous 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
6. Échanges
Mauvaise taille ou couleur ? Indiquez-le dans votre demande : nous organisons un échange selon le stock disponible, ou nous vous remboursons pour repasser commande.
7. Article défectueux
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité européenne. En cas de défaut, contactez info@vengoh.com : retour, remplacement ou remboursement sans frais.
8. Contact
📧 info@vengoh.com
📞 +352 661 930 931 (WhatsApp)
📮 Unbelievable Products by UP S.à r.l. (Vengoh), 74 Grand-Rue, L-1660 Luxembourg, Luxembourg